Im ersten Augenblick sieht die Ware wirklich sehr nobel aus. Erst nach der Lieferung wird man enttuscht. Im Ergebnis htten wir wohl fr viel weniger Geld mehr bzw. Besseres bekommen. Der 2. Stern ist nur fr die AnfangseuphorieErgnzung: Mit etwas Nachdruck war der Kundendienst des Unternehmens bei uns und hat Fehler an der Einrichtung korrigiert. Dafr +1 Stern. Der Monteur ist sehr freundlich!
Wir haben uns ein Bett ausgesucht. Die Beratung vor dem Kaufvertrag war in Ordnung, obwohl man mir unbedingt eine Matratze fr 600 andrehen wollte. Diese htte ich berall anders fr 200-300 kaufen knnen. Ist nicht das Problem, so ist nun mal der Vertrieb. Aber zum Vertrieb gehrt auch Ehrlichkeit und Zuverlssigkeit. Wir haben uns fr ein hellgraues Bett entschieden. Beim Kaufvertragsabschluss wurde auf dem Vertrag die Farbe "Sand" (KUM) notiert. Dies ist mir aufgefallen und habe die Mitarbeiter darauf hingewiesen. Jetzt war pltzlich das Bett in der Farbe aus dem Sortiment. Er hat mir das Bett dann trotzdem in Hellgrau bestellt, angeblich hat es geklappt, und die Farbe wurde im Vertrag gendert. Fllt mir das nicht auf, habe ich keine Chance zu Reklamieren!! 10 Wochen spter kommt die Lieferung. Das Bett ist in der Farbe Sand. Es ist das Model "Grande", was zurzeit berhaupt nicht Lieferbar ist bei Yatas-Online. Daraufhin haben wir es Reklamiert. Wir wollten trotzdem eine Neubestellung und zur Neubestellung eine Besttigung. Daraufhin wurde der Chef sehr ungemtlich. Ende vom Lied, Chef sehr unhflich und sagte uns: (ZITAT bersetzt) "bestellt euer Bett woanders, wir holen das falsche Bett ab und erstatten den Kaufbetrag. So habe ich keine Kopfschmerzen". Er hat keine Kopfschmerzen???? Statt sich zu entschuldigen, erzhlt er mir von Kopfschmerzen. Ich bin gelernter Kaufmann und habe langjhrige Erfahrung im Vertrieb- und Marketingmanagement. Vertrieb, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist es definitiv nicht, was dort geboten wird. Bei Abholung wurden Kratzer in meinen frisch verlegten Laminat gemacht, weil die Kollegen vom Lieferservice sehr genervt waren. Ging innerhalb von paar Tagen und Geld gab es bei Abholung des Bettes.Definitiv nie wieder!! Keine Empfehlung!!
Am liebsten wrde ich keinen Stern hergeben. Zunchst mchte ich daraufhinweisen, dass die Beratung (am Anfang) recht in Ordung war, die Mitarbeiterin war sehr nett. Nachdem der Vertrag unterschrieben wurde, wurde mir versprochen, dass die Bestllung innerhalb von 12 Wochen ankommen wrde. Nach 12 Wochen kam nichts an und wie es sich gehrt habe ich angerufen und mich erkundigt. Man gab mir die Information, dass die Bestellung nicht mals in Deutschland angekommen whre, sodass ich weiter warten msste und dass man mir spter weitere Informationen geben wrde. Es vergingen weitere 2Monate. Kein Anruf! Ich rief an und erfuhr, dass die Bestellung die nchsten 3 Tage kommen wrde und ich davor noch einen Anruf erhalten wrde. Der Tag kam und ich wartete Zuhause! Zwar kam der Tag, jedoch weder ein Anruf noch die Bestellung. Erneut wartete ich einige Wochen. Erneut gab man mir einen Termin zur Lieferung der Bestellung. Erneut kam nichts an. Ab diesem Zeitpunkt an hat es mir gereicht und setzte die 14 Tgige Frist, per Einschreiben. Nach genau 2 Wochen kam nun die Bestellung. Siehe da, es war nicht das was ich bestellt hatte und nicht die Ware fr die ich unterschrieb. Aufgrund der Nachfrage wieso das so sei, sagte man mir mit einem genervten Tonfall (von einer der Lieferranten), dass ich mich damit zurfrieden geben solle. Was soll bitte diese Aussage? Nach einem Gesprch mit dem Filialleiter wurde mir wieder versprochen, das richtige Teil in kurzer Zeit zu liefern und ich bis dort hin das falsch gelieferte Teil nutzen darf. Es verging eine sehr sehr lange Zeit. Ich setzte dieses mal sofort erneut die Frist. Wenn es auch dieses mal nicht geklappt htte wrde ich diesen absurden Fall meiner meinung nach meinem Anwalt berreichen. Als dann doch die Lieferung kam habe ich mich zu frh gefreut. Denn es kam zwar etwas an, jedoch dieses mal in einer falschen Farbe. Daraufhin versuchte ich ein letzesmal diesen Fall mit dem Cheff persnlich zu klren (vor Ort) der aber nicht da war. Daher unterhielt ich mich mit dem Personal die zu dem Zeitpunkt dort war, worauf ich nicht nher eingehen mchte. Ich kann nur dazu sagen, dass es genauso nach hinten los ging. Meiner Ansicht nach haben diese Mitarbeiter nichts von Kundenzurfriedenheit gehrt und sonst was! Mir wurde bzw. meiner Frau wurde gesagt was denn unser Problem sei, obwohl wir unser Problem oft genug geschildert hatten. Sie wurden alle sehr genervt was ich verstehen konnte, jedoch aufgrund der ganzen Fehllieferungen sollte man nicht weiterhin mit einem Kunden meiner meinung nach, in der Art reden. Statt sich zu entschuldigen, aufgrund der aufgetretenen Fehler ihrerseit wurde ich und meine Frau sehr unangemessen behandelt. Fazit ist es meiner Meinung nach, dass ich diese Filiale aufgarkeinen Fall weiter empfehlen kann. Ich werde mich mit der Fehllieferung zufrieden geben, da ich mit diesen Menschen nie wieder in Kontakt kommen mchte. Ich finde desweitern sogar schade hier meine Zeit dafr verschwenden zu mssen um diese Rezension zu verfassen. Vielleicht liest der ein oder andere Mitarbeiter dieses (und auch weitere sehr sehr hnliche) Komentar, sodass ein Verbesserungsprozess vorgenommen wird.
Katastrophe! In der Filiale wird man freundlich beraten und es werden einem immer wieder Getrnke angeboten. Aber traurig ist die Erfahrung mit den selben Mitarbeitern whrend der Reklamation. Dieselben freundlichen Mitarbeiter erlebt man pltzlich ganz anders. Bett mit Matratze gekauft. Zum Wunschtermin geliefert,Anfang Mai,(mit einer Woche Versptung, alles noch im Rahmen). Beim Aufbau wurde das Bett an zwei Stellen beschdigt. Mitarbeiter haben Fotos gemacht und sagten, dass wir uns in der Filiale melden sollen. Der erste Kontakt war schon lcherlich. Die beschdigten Teile habe ich per Whatsapp zugeschickt und bekam als Antwort: "Da ist doch nichts". Ich schickte Ihm die Fotos per Mail und die Teile sollten dann in den nchsten vier Wochen ausgetauscht werden. Nach vier Wochen angerufen, wann die Teile ausgetauscht werden, bekam ich die neue Info: "Verzgerung bei der Lieferung ca.2-4 Wochen". Nach vier Wochen (4+4= 8 Wochen schon). Und immer wieder, dassselbe der Mitarbeiter meldet sich am Abende bei mir und ernaut hat sich keiner gemeldet. Dann der Liefertermin fr Ende September. Leider kam an dem Tag keiner. Als Antwort am Telefon ."Sorry Mitarbeiterausfall". Auf meine Aufforderungen per Mail wurde selten geantwortet mal auf trkisch mal versptet kam die Antwort. Als ich dann eine Frist setzte, bekam ich einen Samstag als Liefertermin ohne eine klar definierte Uhrzeit ("Unsere Mitarbeiter wrden Sie eine Stunden vorher anrufen" --> WTF?). Bis 19.30 Uhr bekam ich keinen Anruf und dann rief ich an drohte damit nchste Woche zum Anwalt zu gehen. An dem selben Abend um 22.23 Uhr bekam ich einen Anruf von einer unbekannten Nummer, ob er noch vorbeischauen kann. Das war schon unverschmt, als ich dann alles in die Wege geleitet habe, wurden die Teile pltzliche eine Woche versptet geliefert und der Austausch hat keine 30 Minuten gedauert? Wieso ging es vorher nicht? Nie wieder bei so einem unfreundlichen Personal. Nicht mal eine Entschuldigung folgte....Weniger als einen stern geht leider nicht....
Meine Bewertung in Schulnoten.Filiale: 1Beratung: 1Mitarbeiter (Freundlichkeit):1Caf: 1Auswahl: 1Preis-Leistungsverhltnis: 1Flexibilitt: 1Montage: 1Lieferung: 2Bezahlmglichkeiten: 1Wir haben uns eine 3er Sitzgarnitur gekauft. Die Beratung vor Ort war exzellent. Das Geschft riecht auerdem unheimlich gut. Was benutzen Sie fr einen Raumduft? Die Garnitur brauchten wir kurzfristig. Es erfolgte kurze Zeit spter eine Lieferung. Wir wurden wie versprochen angerufen. Durch einen Autounfall kam es allerdings zu einer leichten Verzgerung. Die Montage und Beratung erfolgten von einem erfahrenen Mitarbeiter. Dieser beriet uns im Anschluss ber die mgliche Positionierung im Wohnzimmer. Wir danken herzlich und wrden gerne wieder bei Ihnen kaufen.
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